羊随新风辞旧岁，猴节正气报新春。在一片欢乐祥和的气氛中，我们迎来了2016年农历新年，春节七天，麓山景区共接待国内外游客31万人次，总收入158.84万元，比去年同期增长了106％。景区在各部门的密切配合、团结协作下，通过各线工作人员的共同努力，做到了景区游览秩序安全有序、环境卫生保护有力、经济指标创收有效、旅游服务规范到位，较好地实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的工作目标，保证了景区春节黄金周期间无旅游安全责任事故发生。

一、周密部署，节日旅游气氛浓厚。

为了确保春节期间正常的游园秩序，景区在年前就及早铺排，制定了详细的节假日工作预案，坚持任务到岗，责任到人，明确部门分工，细化工作职责。对景区的交通保障、游园秩序、环境整治、服务管理等方面的工作进行了周密部署，在节前组织开展了全面的安全生产大检查，在景区东、南大门的醒目处挂上了拜年横幅，张贴了春联，制作悬挂了有德吉祥、欢度春节的大红灯笼，营造了浓厚的节日氛围，以确保广大游客能够度过一个安全、祥和的春节假期。

二、管理到位，旅游交通组织有序。

景区观光车经营公司为了应对客流高峰，所有员工放弃休假，全员上岗，通过设置隔离栏，将乘车游客和步行游客区分开来，加强服务和指引，保证乘车秩序安全有序；索道经营公司通过节前设备自检，及时整改安全隐患、假日期间增加工作人员和巡线次数，完成设备检修，确保了索道安全运行、调度合理、游客排队秩序井然，未发生一起游客投诉事件。此外，为了提高索道售票效率，增加销售收入，索道售票员除了白天上班售票外，还主动晚上回家订票，争取索道售票收益最大化。

三、管护协调，游览环境保护有力。

园容绿化服务公司加大园林绿化巡逻力度，对发现的损绿、毁绿现象及时制止并严格查处，有力地保护园林绿化成果；加强卫生保洁清扫力度，做好流动保洁工作，做到垃圾随产随清，保持绿地内干净整洁。安全保卫科严格执行值班制度，保证全天候有人员在岗、信息渠道畅通。值班人员不定期到景区重点区域巡逻和督查，确保安全不失控、管理无死角，做好了假期防火、防盗、维稳等各项工作。

四、以人为本，旅游服务质量令人满意。

为充分做好今年春节黄金周的旅游接待工作，节前及节日期间，景区各部门协同配合、全力以赴、各尽其职，为旅游安全加上保障；各“窗口”服务人员和一线职工在春节黄金周期间坚守岗位，“微笑服务、人性服务、诚信服务”，为游客提供了安全有序的旅游环境。春节期间，景区实现了旅游服务零投诉，游客对景区旅游服务质量表示满意。