羊随新风辞旧岁,猴节正气报新春。在一片欢乐祥和的气氛中,我们迎来了2016年农历新年,春节七天,麓山景区共接待国内外游客31万人次,总收入158.84万元,比去年同期增长了106%。景区在各部门的密切配合、团结协作下,通过各线工作人员的共同努力,做到了景区游览秩序安全有序、环境卫生保护有力、经济指标创收有效、旅游服务规范到位,较好地实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的工作目标,保证了景区春节黄金周期间无旅游安全责任事故发生。
一、周密部署,节日旅游气氛浓厚。
为了确保春节期间正常的游园秩序,景区在年前就及早铺排,制定了详细的节假日工作预案,坚持任务到岗,责任到人,明确部门分工,细化工作职责。对景区的交通保障、游园秩序、环境整治、服务管理等方面的工作进行了周密部署,在节前组织开展了全面的安全生产大检查,在景区东、南大门的醒目处挂上了拜年横幅,张贴了春联,制作悬挂了有德吉祥、欢度春节的大红灯笼,营造了浓厚的节日氛围,以确保广大游客能够度过一个安全、祥和的春节假期。
二、管理到位,旅游交通组织有序。
景区观光车经营公司为了应对客流高峰,所有员工放弃休假,全员上岗,通过设置隔离栏,将乘车游客和步行游客区分开来,加强服务和指引,保证乘车秩序安全有序;索道经营公司通过节前设备自检,及时整改安全隐患、假日期间增加工作人员和巡线次数,完成设备检修,确保了索道安全运行、调度合理、游客排队秩序井然,未发生一起游客投诉事件。此外,为了提高索道售票效率,增加销售收入,索道售票员除了白天上班售票外,还主动晚上回家订票,争取索道售票收益最大化。
三、管护协调,游览环境保护有力。
园容绿化服务公司加大园林绿化巡逻力度,对发现的损绿、毁绿现象及时制止并严格查处,有力地保护园林绿化成果;加强卫生保洁清扫力度,做好流动保洁工作,做到垃圾随产随清,保持绿地内干净整洁。安全保卫科严格执行值班制度,保证全天候有人员在岗、信息渠道畅通。值班人员不定期到景区重点区域巡逻和督查,确保安全不失控、管理无死角,做好了假期防火、防盗、维稳等各项工作。
四、以人为本,旅游服务质量令人满意。
为充分做好今年春节黄金周的旅游接待工作,节前及节日期间,景区各部门协同配合、全力以赴、各尽其职,为旅游安全加上保障;各“窗口”服务人员和一线职工在春节黄金周期间坚守岗位,“微笑服务、人性服务、诚信服务”,为游客提供了安全有序的旅游环境。春节期间,景区实现了旅游服务零投诉,游客对景区旅游服务质量表示满意。