每一座城市都拥有属于自己的城市客厅，岳麓山风景名胜区正日益发展成为融长沙历史、发展、未来、文化于一体，为市民和八方来客共享休闲时光的“城市客厅”。

王萍摄

月圆中秋，岳麓山风景名胜区又迎来游客高峰，三天假期共接待游客21.76万人次，其中麓山景区和橘子洲景区分别接待游客14.06万人次、7.7万人次。景区无安全事故发生、无重大旅游投诉。

这一串串数据的背后，是景区人坚持以强化安全、规范管理、文明服务等为重点，以高标准、严要求全心全意为游客服务，全力推动了景区旅游高质量发展。

“城市客厅”的响应速度

及时发布温馨提示。根据国家文旅部和省文旅厅要求，A级景区在做好常规疫情防控举措的基础上，需查验游客72小时内核酸阴性证明。岳麓山风景名胜区第一时间在其公众号上发布温馨提示及相关推文，并通过湖南都市频道、湖南经视《焦点节目》、湖南日报、长沙晚报客户端等媒体，全方位宣传景区疫情防控政策，便于游客提前做好出行规划。

落实防疫工作举措。各景区累计增派近200名工作人员，对游客查验健康码、行程码，对有疫情地区旅居史，无72小时内核酸检测阴性证明的游客实行劝返。景区按程序劝离黄码人员122名。在景区的主要入口放置提示牌，严格执行“测温、戴口罩、一米线、消杀”要求，告知游客加强自我防护。

加强核酸检测工作部署。提前与街道对接，保障景区核酸检测亭正常免费向游客及工作人员开放。

“城市客厅”的管理尺度+力度

为保障旅游秩序安全，景区采取有力措施，全力做好景区秩序管控工作。

有序组织客流。遵循“限流、预约、错峰”原则，景区从凌晨3点至晚上11点开放，分成6个时段向游客开放预约，做到错峰出行；在入口查码处设立三重闸口，在人流集中处设置人车分流栏杆，在观光车和索道检票处设置排队栏杆，有效减少游客聚集。根据客流情况，科学调整发车频次和索道运营速度，提升运行效率。

加强违规行为整治。联合交警、城管等部门对景区非法营运电动车、非法小摊小贩、非法传单发放等违规行为集中整治，对下桥社会车辆进行管控，确保了景区正常的游园秩序。

加强经营门店督查。对景区经营明码标价、工作服、服务态度、门店提质改造等情况开展全面排查，做到食品安全、优质服务。

“城市客厅”的服务温度

为提升对外窗口形象，景区不断优服务、提品质，让游客感受到文明创建成果。

营造舒适环境。成立环境卫生专项工作组，对杂物、枯木、落叶、垃圾等进行无死角清理，对厕所、座椅、经营门店等进行无盲区清洗，卫生保洁、厕所保洁、绿化维护人员全部坚守一线，划段包片，错时工作，共清运垃圾51吨，确保了景区节日期间环境卫生干净整洁。

加强服务引导。景区游客中心充分发挥党群服务游客“新阵地”作用，1500名志愿者在景区主要入口和重点区域，为游客提供所需的旅游咨询、文明劝导、医疗救护等服务。

开展红色讲解服务。景区义务讲解志愿者和“小小讲解员”等红色故事宣讲志愿者每天分时段在爱晚亭、肖劲光故居、毛泽东青年艺术雕塑等景点免费开展红色讲习，深受游客欢迎。

“城市客厅”的守护态度

全面落全省抗旱减灾及森林防火工作要求，切实做好高温天气期间抗旱保苗工作。

把脉会诊强化巡查指导。节前，局领导带队专家深入景区召开应对抗旱保苗专题会议，分析形势，理清思路，对不同类型绿地实地分类指导，如沿景区主游路景观植物用水车洒水喷施；沿池塘四周植物用水泵抽水灌溉；草坪采用自动喷灌进行浇水抗旱保苗等。在确保生活用水的前提下，全力支持绿化科抗旱用水，景区绿化苗木没有大面积干损情况。

多措并举做好森林防火工作。景区消防战斗班全员取消休假，进入临战状态。严守进山入林通道，全面排查火险隐患，严禁一切野外用火，专业队伍靠前驻防、集中食宿。

下一步，岳麓山风景名胜区管理局将坚决落实安全生产、森林防火、疫情防控和文明创建等工作要求，立足本职，服务大局，进一步提升景区服务质量，亮最美城市风景，展“城市客厅”风采。（撰稿人：胡检华　　审稿人：彭志浩）