岳麓山风景名胜区“作风大整顿，服务再提质”专项行动正如火如荼地开展，一场覆盖全局系统全体岗位的服务标准化专题培训也分批次开展中，从景区干部到一线员工，人人参与，人人学习，换位思考，复盘总结，一股学习新风潮正蔚然成风。

从5A级景区如何迈上世界级旅游景区的新征程，其实就是从我们景区人不断学习奋进的每一小步开始，分享大家从这次培训学习的心得体会。

努力让自己的规范服务成为习惯

——麓山景区党委委员  副主任  刘赞

一天的培训是短暂的，但收获是丰富的。充满活力的侯老师通过生动的讲授，丰富的实例，让我们对“优质服务”有了更深层的认识。整个培训课程以“互动化”为亮点，引导我们积极参与。课程的讲授避免传统课堂式教学、演讲式教学的方式，多采用视频观摩、PPT讲解、实例分析、换位体验等方式进行，给我们上了印象深刻的一课。

作为以“打造世界级旅游目的地”为目标的5A级景区，不仅要具有优美的景观，完备的设施，舒适的环境，更要拥有优质的服务。应该说，我们每一位职工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。有些时候我们觉得“我做的挺好的”、“我已经很礼貌了”、“我没有什么做的不好的”，但其实“你还有很大提升空间”、“礼貌也有很生硬的时候”、“你还远远不够”。在这次培训中，侯老师的案例带领我们从游客的角度体会景区服务的好坏，换位思考很容易让我们认识到我们平常不曾注意的细节，有时候一个小小的微笑便足以温暖人心。

我们要经常提出“用心服务”，讲的就是我们要贴近游客的思想，正确地理解游客的需求。时代在变、环境在变，景区的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。

为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为游客提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的景区形象。

培训学习虽然已经结束了，但我明白有更重的学习和工作任务在后面。思想在我们的头脑中，工作在我们的手中，坐而言，不如起而行！路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。让我们借管理局开展“作风大整顿，服务再提质”活动的东风，重新树立终身学习的观念：为做一名合格的景区工作者努力学习，为培养出更多创新人才努力工作。

用心服务游客做到六员合一

——麓山景区管理科  吴悦

通过培训，我对景区服务有了更深刻的认识，也进一步提升了我对服务岗位的认知。作为天马山景区的组长，应能根据游客的需求做到六员合一，不仅当好管理员角色，同时也是保洁员、安保员、讲解员、营销员、服务员，为游客提供更贴心更及时的服务。

用规范服务感动服务传递景区的美好

——麓山景区讲解员  陈琴

我们用规范的着装和仪表向游客传递积极的信息:我们是一群准备好、乐于帮助您的工作人员；我们在工作中用最真诚的态度去接待每一位游客，用规范服务➕感动服务传递景区的美好，给他们最好的服务体验，他们感受到我们的付出，也会把景区的美好推广出去。

为游客提供如沐春风的服务

——麓山景区保卫科  戴顺祥

我们要主动学习和积累专业知识，才能自信地向游客展示景区的特色，获得游客的欣赏和信任。在与游客沟通中，耐心的倾听，冷静的回应，真正为游客解决疑难问题。恰到好处的服务语气，使人如坐沐春风，提供给游客快乐的服务体验。（撰稿人：胡检华 审稿人：彭志浩）